Foire aux questions
Foire aux questions
Combien de temps prend la livraison ?
La plupart des commandes arrivent dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Nous travaillons avec des partenaires de fabrication et d'exécution plutôt qu'avec un entrepôt local, ce qui nous permet d'offrir des articles pour animaux de compagnie bien conçus à des prix équitables – le compromis est un délai de livraison plus long que l'expédition le lendemain. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont achetés à l'échelle internationale auprès de partenaires de fabrication et d'exécution plutôt que fabriqués ou stockés localement. C'est aussi pourquoi l'expédition prend 7 à 14 jours ouvrables – les commandes sont exécutées directement par nos partenaires fournisseurs plutôt que d'être expédiées le jour même depuis un entrepôt local. Nous choisissons chaque article nous-mêmes en fonction de la qualité, des avis et du design, et pas seulement en fonction du prix le plus bas.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou ne correspond pas à la description ?
Contactez-nous à mikespetboutique@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement. Consultez notre politique de remboursement complète pour plus de détails.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Contactez-nous dès que possible après avoir commandé via notre page de contact. Étant donné que les commandes commencent à être traitées rapidement, nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois que l'exécution a commencé, mais nous essaierons toujours.
Expédiez-vous en dehors du Canada ?
La disponibilité et les tarifs d'expédition pour d'autres pays sont affichés au moment du paiement une fois que vous avez entré votre adresse. Si vous avez une destination spécifique en tête, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander et nous vous confirmerons.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Si cela fait plus de 14 jours ouvrables sans mise à jour, envoyez-nous un e-mail et nous examinerons la situation.
Comment puis-je vous contacter ?
Visitez notre page Contactez-nous et envoyez-nous un message – nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.